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Charles MacKinnon discorda da justificativa da British Gas para cortar 1.300 empregos. Segundo ele, afirmar que clientes preferem chatbots ignora as dificuldades deliberadamente criadas para falar com uma pessoa real.

Uma tarefa que aguarda a nova secretária de energia Miatta Fahnbulleh é elaborar um plano para evitar uma crise até o final da década. A Grã-Bretanha enfrenta decisões críticas sobre produção em campos de gás e petróleo, enquanto se prepara para possível crise de abastecimento em 2030.

O CEO Chris O'Shea defende os planos da Centrica enquanto a empresa relata aumento nos lucros de varejo. A dona da British Gas afirmou que a maioria das famílias preferiria conversar com um chatbot de IA do que lidar com a equipe da empresa, conforme se prepara para cortar 1.300 empregos.